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회사개요

통합 CX와 AICC로 고객경험 혁신을 선도합니다.

GS티에스의 약속

CEO 인사말

GS티에스는 GS SHOP, GS25, GS THE FRESH 등 GS리테일의 주요 고객 접점에서 고객서비스 역량을 축적해왔습니다.

GS티에스는 GS그룹의 일원으로서 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 상담과 운영 전반의 전문성을 키워왔습니다.

이제 대고객서비스 통합 운영과 AICC 전환에 맞춰 새로운 역할과 성장 방향을 GS티에스에 담았습니다.

고객의 의견을 서비스 개선과 사업의 성장으로 연결하고, 통합 CX 운영과 데이터·AI 기반 업무 혁신으로 더 빠르고 일관된 고객 경험을 만들겠습니다.

구성원과 함께 지속 가능한 경쟁력을 쌓으며 고객경험 혁신을 선도하겠습니다.

(주)GS티에스 대표이사    이 정 선
방향

VISION

고도화된 AICC 전환을 통해 고객경험 혁신을 선도하는 회사통합 CX 운영을 기반으로 차별화된 고객 경험을 창출하고,
AICC 전환을 통해 지속 가능한 성장과 경쟁력을 만들어가는 회사

비전을 실현하는 방식

  • 01통합 CX

    고객의 모든 접점을 하나의 일관된 경험으로 연결합니다.

  • 02데이터·AI

    데이터와 AI로 고객의 맥락을 더 깊이 이해합니다.

  • 03지속 가능한 가치

    통합 운영의 전문성으로 신뢰와 새로운 가치를 만듭니다.

GS티에스 Value

  • 고객의 요청을 확인하고 해결 과정을 기록하는 상담 전문가
    Touch & Solution

    고객의 마음에 닿아 문제를 해결하고
    더 나은 경험 제공을 통한 새로운 가치 창출

  • 편의점, 수퍼마켓, 쇼핑 서비스 운영 화면을 함께 확인하는 담당자
    Total & Service

    GS리테일 대고객서비스 통합을 통한
    서비스 경쟁력 강화

  • AICC 운영 지표와 고객 대화 흐름을 분석하는 담당자
    Transform & Smart

    AI 기반 운영 혁신과 사업 확장을 통해
    효율적이고 스마트한 미래 경쟁력 확보

  • 고객 여정 자료를 함께 검토하며 협업하는 구성원들
    Trust & Synergy

    신뢰와 협업을 바탕으로
    직원 자부심과 조직 시너지 창출

GS Way

  • 01 고객 최우선
    # 업무의 시작과 끝을 고객으로 연결합니다.# 고객을 위해, '되는 방법'을 먼저 찾습니다.
  • 02 성장 마인드
    # 작고 빠르게 시도하며 성공 경험을 만듭니다.# 매일의 성장과 변화를 추구합니다.
  • 03 열린 소통
    # 명확한 목표와 과정 공유로 눈높이를 맞춥니다.# 치열하게 논의하고, One Team으로 해냅니다.
  • 04 AX 실행력
    # 설득과 결정 모두 데이터가 기준입니다.# 디지털/AI 툴로 업무 방식을 개선합니다.